Kontakt zum Jackpotfrenzy Casino

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zur Verifizierung oder zu Ihrem Bonus: Im Live-Chat von Jackpotfrenzy Casino melden wir uns innerhalb weniger Minuten, auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Hier finden Sie jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und die Angaben, mit denen wir Ihr Anliegen schneller klären.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat direkt auf der Seite

Öffnen Sie auf jeder Seite unseres Auftritts das Chat-Fenster unten rechts; das Symbol ist auch auf Mobilgeräten sichtbar. Der Chat ist an Werktagen, Wochenenden und Feiertagen durchgehend besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter, die erste inhaltliche Antwort folgt meist nach weiteren zwei bis drei Minuten.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Chat und E-Mail halten jede Lösung schriftlich fest, sodass Sie unsere Antworten jederzeit nachlesen können. Der Support schreibt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Polnisch oder Tschechisch an.

E-Mail für alles Weitere

Schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach rund drei Stunden. Für die Verifizierung oder zu Transaktionen hängen Sie Dokumente und Screenshots bitte direkt an die Nachricht.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto, Zahlungen und Technik

Nennen Sie uns bei Zahlungsfragen Datum, Betrag und die verwendete Methode. Mit diesen drei Angaben prüfen wir den Status meist innerhalb weniger Minuten.

• Konto und KYC: Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, die wir vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen
• Einzahlungen ab 10 CHF mit TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard, e-Wallets oder Kryptowährungen wie BTC, ETH und USDT, ohne Gebühren
• Auszahlungen ab 10 CHF, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden, maximal 5'000 CHF pro Tag
• Technik: abgebrochene Spins, Ladeabbrüche, Guthabenanzeige, Login-Probleme

Bonus und verantwortungsvolles Spielen

Zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispiele mit dem Code FRENZY100 rechnen wir Ihnen den Restumsatz, die 35-fache Umsatzbedingung und die Frist von 30 Tagen auf Wunsch einzeln vor. Dasselbe gilt für das wöchentliche Cashback von 10 Prozent und den Reload-Bonus von 50 Prozent bis 200 CHF.

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten hinterfragen, unterstützen wir das ohne Vorbehalt. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Was Sie vor der Anfrage prüfen

Drei Kurzchecks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Viele Anliegen klären sich damit direkt, und Ihre Anfrage ans Team enthält von Anfang an die richtigen Angaben.

• FAQ: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantworten wir in der Hilfe-Sektion, verlinkt im Fussbereich jeder Seite
• KYC-Status: Im Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie: Unter «Kasse» und «Historie» finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status

Diese Angaben gehören dazu

Halten Sie für die Anfrage Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen die Transaktions-ID bereit. Ein Screenshot der Fehlermeldung verkürzt die Klärung technischer Probleme erfahrungsgemäss auf wenige Minuten, weil unser Team den Zustand direkt sieht statt ihn zu rekonstruieren.

Schreiben Sie uns offiziell an

Postanschrift

Die Frenzy Gaming Ltd., 2023 in Curaçao gegründet und dort lizenziert, erreichen Sie per Post unter: Frenzy Gaming Ltd., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Für förmliche Schreiben wie Widersprüche oder Auskunftsersuchen zum Datenschutz schreiben Sie ausserdem an [email protected].

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie [email protected]. Unsere Partnerschaftsabteilung bearbeitet dieses Postfach von Montag bis Freitag und antwortet in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Support-Anfragen, die dort eingehen, leiten wir automatisch an [email protected] weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr verbinden wir Sie innerhalb von etwa zwei Minuten mit dem Team. Die erste inhaltliche Antwort auf eine konkrete Frage folgt meist nach weiteren zwei bis drei Minuten.

An welche Adresse schreibe ich bei Verifizierungsfragen?

Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt an. Dann prüfen wir alle Dokumente in einem Durchgang, üblich sind 0 bis 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir bearbeiten alle Anliegen schriftlich im Chat und per E-Mail, damit jede Antwort nachvollziehbar dokumentiert bleibt und Sie sie jederzeit nachlesen können.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Beschwerde» und Ihrer Kontonummer. Eine Stellungnahme erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden; förmliche Schreiben gehen an [email protected] oder an unsere Postanschrift in Curaçao.