Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen alle Schutzmassnahmen, die wir bei Jackpotfrenzy Casino eingerichtet haben, und wo Sie sie mit wenigen Klicks aktivieren.

Unser Engagement für Sie

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Teil jeder Entscheidung, die wir treffen. Seit unserer Gründung 2023 unter der Lizenz OGL/2023/1234/5678 aus Curaçao betreiben wir Jackpotfrenzy Casino mit einem klaren Grundsatz: Sie behalten die Kontrolle, wir liefern die Werkzeuge dazu.

Proaktiv überwachen unsere Systeme bestimmte Verhaltensmuster, etwa auffällig häufige Einzahlungen nach Verlustphasen oder stark ansteigende Spielzeiten. Zeichnet sich ein solches Muster ab, melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen, schlagen konkrete Limits vor und weisen auf unsere Schutzfunktionen hin. Realitätschecks blendeten Ihnen während der Session regelmäßig ein, wie lange Sie bereits spielen und wo Ihr aktueller Saldo steht. Diese Erinnerungen erscheinen unaufgefordert, damit Sie zwischendurch bewusst entscheiden können, ob Sie weiterspielen.

Warnsignale früh erkennen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf, sie entwickelt sich schleichend. Deshalb ist es wichtig, Warnsignale zu kennen, bei sich selbst wie auch im Umfeld. Die folgenden Anzeichen bedeuten nicht automatisch, dass ein Problem besteht. Treten aber mehrere davon gehäuft auf, lohnt es sich, innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen. Ganz gleich, was Sie uns erzählen: Wir bewerten Sie nicht, wir helfen Ihnen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden oder spielen heimlich nachts.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen wegen des Spielens.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nur schwer ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Hobbys oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie nutzen Gewinne sofort für weitere Einsätze, statt sich etwas davon zu nehmen.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie einen Tag lang nicht spielen.

Limits, die Sie selbst setzen

Ihre Schutzwerkzeuge im Überblick

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Lockerungen verzögern wir bewusst. Senkungen und Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen, sofort aktivierbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Erinnerungen: Zeitintervalle von 15 bis 120 Minuten, nach denen eine Einblendung Sie zur Pause auffordert.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen Laufzeit, Einzahlungen und aktuelle Bilanz Ihrer Session an.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit kompletter Spielsperre, danach automatische Rückkehr.
• Selbstsperre: die weitreichendste Massnahme, dauerhaft oder befristet, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre und ihre Abläufe

Dauern und Konsequenzen

Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug, das wir anbieten, und wir machen sie bewusst einfach. Sie aktivieren sie selbst in Ihrem Konto oder per Nachricht an unseren Support. Während der gesamten Sperrfrist können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Spiel starten. Werbe-E-Mails und Bonusbanner deaktivieren wir für Ihren Account vollständig.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben verfällt bei einer Selbstsperre nie. Wir zahlen den Restbetrag auf dem von Ihnen verifizierten Zahlungsweg aus, in der Regel innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden. Noch laufende Wetten oder Bonusrunden werden regulär zu Ende geführt und das Resultat Ihrem Guthaben gutgeschrieben, bevor die Auszahlung erfolgt. Aktive Boni mit Umsatzbedingungen verfallen dagegen, wir beraten Sie hierzu einzeln im Support.

Eine vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre ist bei uns nicht möglich, auch nicht auf Anfrage. Diese bewusste Hürde schützt genau jene Momente, in denen der Wunsch nach Rückkehr am stärksten und das Risiko am höchsten ist. Nach Ablauf einer befristeten Sperre ab 6 Monaten melden Sie sich schriftlich bei uns, wir führen ein kurzes Gespräch und reaktivieren den Account erst danach.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen vorbehalten, ganz gleich in welchem Kanton Sie leben. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Prozedur Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Wird ein Konto von einer minderjährigen Person geführt, schliessen wir es umgehend und zahlen vorhandene Einzahlungen auf den ursprünglichen Zahlungsweg zurück, einbehaltene Gewinne ziehen wir ein.

Eltern tragen einen grossen Teil dieser Verantwortung mit. Falls Sie zu Hause einen gemeinsam genutzten Computer haben, sperren Sie unsere Seite mit Filtersoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder Qustodio. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten systemweit und lassen sich mit einem eigenen Passwort schützen. Bewahren Sie ausserdem Ihre Login-Daten niemals dort auf, wo Kinder und Jugendliche sie finden können.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als die Werkzeuge auf unserer Plattform. Ein Gespräch mit Menschen, die Spielverhalten professionell einschätzen können, ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein kluger Schritt. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten vertraulich und unabhängig von uns. Für Vorsorge und Aufklärung rund um Suchtverhalten ist Sucht Schweiz die zentrale Adresse, das Fachwissen von SOS Spielsucht richtet sich gezielt an betroffene Spieler und Angehörige. Bei akuten Krisen erreichen Sie die Dargebotene Hand rund um die Uhr.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht, Telefon 0800 137 27 00, www.sos-spielsucht.ch
• Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch

So erreichen Sie unser Team

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, und Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen priorisieren wir stets. Sie erreichen uns auch per E-Mail an [email protected], Betreffzeile Verantwortungsvolles Spielen, mit einer Antwort innerhalb weniger Stunden. Wünschen Sie eine Einzahlungsgrenze, eine Pause oder eine Selbstsperre, genügt eine kurze Nachricht mit Ihrem Anliegen, den Rest übernehmen wir für Sie.

Ein Wort zum Schluss, ganz ohne Vorwurf: Wer früh Limits setzt oder eine Pause einlegt, spielt klug, nicht schwach. Wir bleiben an Ihrer Seite, solange Sie bei uns spielen, und auch darüber hinaus.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Jackpotfrenzy Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Senkungen gelten sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Vorzeitige Aufhebungen sind bei uns technisch nicht vorgesehen, auch nicht über den Support. Nach Ablauf einer Sperre ab 6 Monaten reaktivieren wir Ihren Account nur nach schriftlichem Antrag und einem kurzen Gespräch.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben verfällt nie. Laufende Wetten werden regulär beendet und der Restbetrag auf Ihren verifizierten Zahlungsweg ausgeführt, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode. Minderjährigenkonten schliessen wir sofort und zahlen Einzahlungen zurück.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Sucht Schweiz (021 321 29 11, sucht-schweiz.ch) und SOS Spielsucht (0800 137 27 00) beraten vertraulich. Bei akuten Krisen erreichen Sie die Dargebotene Hand jederzeit unter der Nummer 143. Unser Support hilft Ihnen ebenfalls gern weiter.